相信很多人或多或少都受过出租汽车的“窝囊气儿”，最常见的比如拒载、绕路，开车时抽烟、打电话，更有甚者对投诉举报者实施打击报复等。

    出租汽车是一个城市文明的窗口，是一个城市的名片，更是城市公共交通的重要组成部分。近段时间，我市正在如火如荼地开展出租汽车市场突出问题专项整治行动，旨在进一步规范全市出租汽车市场经营秩序，切实提升出租汽车行业文明形象。

    若要从根本上解决出租汽车行业的诸多乱象，杜绝其违法违规经营行为，就需明确该行业的市场定位。从政府监管角度来说，它虽不能完全与公共交通画等号，但也需重视其公共服务功能。要全面加大全市出租汽车市场执法和监管力度，集中整治各类违法违规经营行为，探索优化改进监管措施，逐步完善重点监管、区域联动、部门协同等长效制度机制，推进全市出租汽车行业健康发展。加大“12328”涉出租汽车投诉举报群众满意度抽查回访比例，对办理情况进行定期调度通报，确保投诉举报事项处理到位、群众满意度提高。最重要的是要久久为功，长期执行到位，让这个城市文明的窗口更加亮丽，真正成为城市的一道风景线。