本报讯（记者李博）“我们现在已经到郑州的医院了，这两天就可以安排手术，太感谢市‘12345’政务热线了，在这个特殊时期帮助我们渡过难关！”1月9日，市民赵先生在电话里，激动地向市“12345”政务热线工作人员表示感谢。

    1月8日，赵先生的爱人由于心脏病，在我市某医院重症监护室住院时，急需转至郑州做手术，但因疫情原因，所在医院无法派车将其送至郑州。无计可施的赵先生拨打了“12345”，希望得到帮助。市“12345”政务热线接到诉求后，立即电话通知三门峡市卫健委并派发紧急工单，要求其尽快办理。

    市卫健委接到工单后，第一时间与赵先生取得联系，安抚其情绪，并了解其爱人目前的身体状况。随后紧急与赵先生爱人所在医院取得联系。经了解，因疫情防控政策要求，从中高风险地区返回三门峡需集中隔离，目前疫情形势严峻，牵涉人员较多，故医院无法协调人员护送赵先生的爱人前往郑州。如果郑州市救护车来我市接病人的话需要6小时，赵先生的爱人无法等待这么久。最终，市卫健委协调让赵先生的爱人所在医院派救护车将病人送至郑州高速口，再由郑州有关医院将病人接至医院救治。在全力协调下，病人及时在郑州办理了住院手续。

    一个民生热线平台，三部门紧急协调，开辟了一条救援“绿色通道”，最终为病人争取了宝贵的救援时间，彰显了社会正能量。