本报讯 “同志，我上次向你们反映的问题，镇纪委已查清了，我很满意，不再上访了，我真是没想到啊，大年初一我接到的第一个电话是镇纪委书记给我打的，他在电话里向我这个老头拜年，问我年后有啥打算？生产生活上有啥困难需要帮助……”2月21日上午，杜关镇群众王某走进卢氏县纪委监委来访接待室激动地对接访人员说。

    这份来自群众心底最真实的评价和肯定，源于该县纪委监委积极推行开展的“暖心”活动。

    据悉，为切实提升信访举报工作的服务质量，卢氏县纪委监委采取在重大节日中主动问候、接访或办理时主动承诺、办结后限时反馈等一系列暖心活动，使信访举报工作不但有力度还有温度，极大地提升群众的满意度，今年以来已对21名实名信访人开展了暖心活动，疏解了信访人“心结”。

    对首次来访的群众，接访人员热情接待，耐心倾听，认真讲解纪检监察信访举报受理范围、信访举报保密制度、工作流程，信访室联系方式等情况，并及时与群众签订受理承诺书，稳定其情绪，告知其反映问题已受理登记，耐心等待调查处理结果，使其放心。

    对群众的实名反映件，各承办部门在接件后根据反映的内容进行综合研判，依据反映问题复杂程度及时与实名群众联系沟通，向其承诺办理时限。同时，告知群众在承诺期限内积极配合调查，如实提供证据，承办人会依纪依法调查，使其安心。

    对实名反映人的反馈，严格落实限时办结制，压紧压实谁调查谁负责，谁调查谁反馈制度。对业务内外互相交织的疑难复杂信访案件，在违纪违法问题查清后，时时关注群众的诉求，并积极与问题发生地联合实行关爱帮助机制，以诚心服务和真心行动化解群众心结。     （罗俊玲 毛红恩）