本报讯 近日，中国银行三门峡分行营业部迎来了一位特殊的顾客——戴着口罩怀抱一个大纸箱的男子。大堂经理上前询问需要办理什么业务时，客户支支吾吾，只说是“现金业务”。

    当叫号机提示该客户前去柜台办理业务时，这名客户打开箱子，里面是满满一箱子被火烧过的人民币（如图），然后试探着询问：“咱这收不收残币？我这些钱还能换不能？”柜员立即对其进行安抚，表示无偿为客户兑换残币是每个金融机构应尽的义务。

    正值周五早高峰，为不影响正常业务办理，该行营业部另开柜台办理正常业务，由接待柜台对客户进行专属服务。钱币经大火焚烧后纸质焦脆、碳化严重，经办柜员小心清理残损部分，一张张仔细辨认，并在整理过程中向客户介绍残币兑换标准。对界限模糊拿不准的纸币，请分行的鉴定专家进行确认，最大可能减少客户损失。经过两个小时的努力，按照鉴别标准为客户兑换残币近200张，客户非常满意并连声道谢。

    （文/图 叶晗）