义马市住建局：

  义马市住建局党组始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委、市委关于党建引领基层高效能治理的决策部署，依托基层治理平台，积极探索“民有所呼、我有所应”的治理路径，持续推动从“被动响应”向“主动服务”转变，切实解决好群众“送上门”的急难愁盼问题。

  健全平台处置机制，打造闭环高效流程。坚持“专人负责、科室办理、分管审核”的工作原则，建立全流程闭环管理机制。针对群众通过基层治理平台反映的问题，安排专人第一时间联系群众，核实情况。从派件工单的研判、签收、承办到答复，实现全流程跟踪督办，确保一般问题在3个工作日内、疑难问题在7个工作日内高效办结，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

  聚焦高频事件类型，精准回应群众关切。对道路路面坑槽、人行道砖破损、暖气不热等群众反映强烈的民生领域问题，坚持从“解决单一问题”向“回应一类诉求”转变，主动开展同类、共性问题的系统排查与源头治理，做到举一反三、标本兼治。自“全域网格”小程序上线以来，该局累计办理各类事件53件，所有事件处置率达100%，实现了高效响应、闭环管理、群众满意。

  推动治理模式转型，提升基层治理温度。坚持将平台作为政府与群众的“连心桥”，不断推动治理理念从“被动响应”向“主动服务”转变。针对群众反映较多的共性问题，主动作为、提前介入，组织力量开展专项排查和集中整治，最大限度减少同类问题重复发生。同时，注重运用数字化手段，提升事件研判、派单、督办、反馈的效率和精准度，织密有速度、有温度的便民服务网。

  下一步，该局将持续优化平台事件办理机制，进一步细化城乡建设、公共服务等类型事件的处置标准和流程，强化数据分析与问题预警能力，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让群众急难愁盼问题得到更快速、更有效的回应，筑牢群众和谐宜居的幸福根基，推动基层治理既有力度、更暖人心。

  杨宜曼   张娟