陕州区物业治理提质增效交出亮眼成绩单

  物业管理事关千家万户切身利益，是基层治理的重要一环，更是关乎群众幸福感、获得感的民生工程。过去一年，陕州区坚持以人民为中心，紧盯群众物业领域“急难愁盼”，打破“被动接诉、事后处置”传统模式，推动物业诉求处置从“被动应对”向“主动化解”升级，通过精准研判、联动共治、闭环督办、高效落实，破解物业治理痛点难点，把民生诉求转化为治理实效，让小区更宜居、群众更安心。

  精准把脉诉求痛点，靶向治理源头防范。陕州区依托12345政务服务热线，对全年物业类投诉工单进行全面梳理，专人专班分类建档、深度剖析，精准锁定环境卫生、设施维修、停车管理、服务态度、物业费收缴、公共收益使用等高频问题，梳理形成问题、责任、整改三张清单。针对高发、重复投诉事项深挖根源、找准短板、预判风险，变“事后救火”为“事前防火”，从源头减少矛盾纠纷，实现物业诉求治理精准化、靶向化。

  四方联动聚合力，闭环调解提质效。陕州区创新构建住建部门、社区居委会、业主委员会、物业企业“四方联动”调解机制，明晰职责、优化流程，形成统一指挥、分工协作、快速响应的治理格局。各单位各司其职、协同发力，实现物业矛盾早发现、早介入、早化解。通过现场办公、座谈协商、上门沟通等方式，公平公正协调分歧，推动矛盾在基层、在萌芽状态化解，打通诉求处置“中梗阻”，让群众烦心事在家门口就能解决。

  刚性督办抓落实，高效办结暖民心。陕州区严格执行诉求处置刚性时限，全面推行“当日核查、简易事项当日办结、复杂事项5日内办结”制度，建立全程跟踪、限时督办、定期回访、闭环管理体系。对每笔工单明确专人负责、全程跟进，简易事项快速处置，复杂事项联动攻坚、专项推进、及时反馈，办结后主动回访，确保问题彻底解决。同时强化考核问责，将办结率、化解率、满意度纳入信用评价与工作考核，以严考核倒逼服务提质。

  成效显著惠民生，交出亮眼成绩单。一系列务实举措取得显著成效。2025年，陕州区物业类投诉工单办结率100%，实现零积压、零遗漏；物业投诉总量同比下降46%，扭转投诉高发、重复投诉频发局面，实现“投诉量下降、化解率提升、满意度提高”的良性发展。

  陕州区物业治理实现质的飞跃，居住环境与服务水平持续改善，进一步拉近了党委政府与群众的距离，让群众真切感受到治理的温度与力度。下一步，陕州区将持续巩固治理成效，优化联动机制，深化主动治理、源头治理，聚焦群众新诉求、新期盼，补齐短板、提升质效，以更实举措办好民生实事，全力打造宜居、和谐、幸福的居住环境，为基层治理现代化注入更强动力。梁明明