灵宝市涧东区：

  “以前小区频繁停水，打了热线电话后，纪检干部主动跟进督办，没多久管线就改造好了，现在用水特别稳定！”近日，灵宝市涧东区金池茗居小区居民提起12345政府服务热线的办理效率，连连点赞。这是涧东区纪工委以“纪检监督+热线办理”协同机制破解民生难题的工作缩影。

  在金池茗居小区水管老化停水问题处置工作中，该区纪工委发现涉及多部门协调后，立即启动“联动督办”程序，约谈相关责任人，督促水务、物业、社区三方协同发力，限时完成管线改造，保障了100余户居民的用水需求。

  民生热线是群众诉求的“晴雨表”，也是监督工作的“风向标”。针对以往热线工单存在的职责交叉、办理拖沓等问题，涧东区纪工委主动将监督“探头”嵌入12345热线办理全过程，创新建立“跟进监督—精准反馈—压实责任”闭环机制，把热线工单办理纳入日常监督重点，建立“民生问题监督台账”，对基础设施、环境卫生、公共安全等领域诉求实行“清单化”跟踪督办。为确保监督精准高效，该区纪工委安排专职纪检干部全程嵌入热线办理流程，对民生类工单逐一跟踪、重点督办。通过定期梳理热线数据，精准识别高频问题与责任主体，形成《民生诉求监督清单》，实现从“被动接收”到“主动发现”的转变。

  今年以来，涧东区纪工委通过该机制已推动解决停水停电、垃圾堆积、管道堵塞等民生问题175件，群众回访满意率达98%。下一步，该区纪工委将继续深化“纪检监督+热线办理”协同机制，针对群众反映集中、长期未能解决的难题开展专项督查，以精准监督推动基层治理提质增效，让12345热线真正成为连通民心的“暖心线”“信任线”。范帅柳