义马市政务服务中心：

  政务服务窗口是优化营商环境的前沿阵地，而政务服务办事员则是提升服务质效的关键力量。为打造专业化服务队伍，义马市政务服务中心积极推进“政务服务办事员”考核认定工作。日前，该中心全体窗口工作人员顺利通过政务服务办事员国家职业技能水平考试，实现100%持证上岗。

  日前，在义马市行政审批服务窗口，行者体育文化有限公司经办人冯钰婷正在办理业务。“我的营业执照今天已经拿到手了，特别快。现在正在刻章，下午就能拿到手，今天就可以把流程全部办完。”冯钰婷说，“这么热的天，本来想着手续今天办不完，谁知道跑一趟全部都办好了，非常地顺利。”

  为冯钰婷办理营业执照的是刚获得“政务服务办事员”中级证书的市场监管局行政审批服务科科长邓景阳，有着4年窗口服务经验的邓景阳深有感触：“服务是由无数细节组成的，尊重、微笑、热情缺一不可，最重要的是让群众办成事。”

  邓景阳说：“没考这个证以前办理业务时更注重流程，对政务服务标准化了解不够全面。通过这次学习和备考，我们不仅优化了业务流程，在服务态度、服务礼仪、应急处置能力等方面也有明显提升，为群众服务的质效也随之提高了。”

  据了解，“政务服务办事员”是国家近年新设立的职业类别，考核涵盖政策法规、业务规程、服务礼仪、系统操作、应急处置等，通过“理论机考+实操面试”双环节评定。截至目前，义马市政务服务体系已取得高级证书2人、中级证书13人、初级证书54人，实现窗口人员100%持证上岗。

  “一直以来，我们始终把队伍建设摆在突出位置，坚持以考促学、以训提能，全力打造一支业务精、服务优的政务服务队伍。除了常态化开展业务培训，还推出了‘全流程实战演练’，从咨询引导到结果反馈，逐个环节打磨熟练度。这次全员通过政务服务办事员考试，正是对我们前期努力的一次检验，也让大家对各领域政策、办事流程的理解更系统、实操更精准。”义马市行政审批和政务信息管理局副局长朱伟伟表示。

  水喜娟  占甜甜