卢氏县：

  “闺女，多亏了你啊！”近日，卢氏县东明镇峰云村的张大爷攥着刚取出的现金，对卢氏县政务服务大厅志愿者连声道谢。原来，行动不便的张大爷误进政务服务大厅想取款，是志愿者全程驱车陪同、代办手续，帮他解了难题。这温暖的一幕，既是政务服务的生动写照，更离不开纪检监察力量的全程护航。

  近日，卢氏县纪委监委工作人员在走访中发现，老年人、残障人士等特殊群体存在办事不便的问题。

  “得让特殊群体办事少跑腿、不犯难，把服务送到心坎上。”该县纪委监委驻政府办纪检监察组将问题反馈给该县行政审批和政务信息管理局，推动把“一站式帮办”机制建设纳入监督重点，督促为特殊群体开设“绿色通道”。

  该县纪委监委充分发挥派驻纪检监察组“一线监督”优势，全程跟进督办，通过日常督查、模拟办事、走访调研等方式，推动“一站式帮办”机制落地见效，从要求窗口配备助老设备、培训工作人员掌握手语技巧，到督促简化办事材料、建立“全程代办”清单，确保服务不走过场。如今，该县政务服务大厅实现特殊群体办事引导、代办、帮办“一站式”覆盖，为1.2万名特殊群体提供便捷服务。

  同时，该县纪委监委针对服务态度、办事效率等开展“暗访式”监督，督促优化服务流程，推动工作人员主动为视力不便的群众读表填表、帮残障人士操作智能设备，让“一站式”服务既有速度更有温度，切实增强群众的幸福感。

  一件件贴心事，一声声满意赞，见证着卢氏县纪委监委以监督促服务的实效。“一站式帮办”的推进，让特殊群体办事更顺畅，也让群众的幸福感在细致服务中稳稳扎根。

  郭蕾 马园园