义马市政务服务中心：

  义马市政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，不断优化为民服务模式，创新推出“可欣帮办代办”政务服务名片，为老年人、残疾人、孕妇等群众提供暖心帮办代办服务，办事群众满意度得到有效提升。

  在该中心平凡的岗位上，“可欣帮办代办”团队的工作人员以“眼到、手到、心到、情到”的“四到”服务，热心接待、耐心解答、细心办理、暖心服务每一位办事群众。近三年来，年均提供帮办代办服务2000余人次。

  “可欣帮办代办”政务服务名片是强化政务窗口服务的一项有益探索。为了进一步提升政务服务效能，该中心严格落实首问负责、限时办结、容缺受理和一次性告知等制度。定期开展“政务服务体验员”活动，主动邀请人大代表、政协委员、市民代表查找办事堵点，利用“办不成事”反映窗口帮助群众解决办事难问题，严格落实“好差评”制度，主动接受企业和群众的评价，公开投诉电话，健全投诉受理、整改、反馈机制，倒逼窗口改进作风、提升效能。

  下一步，义马市政务服务中心将把帮办代办服务打造成优化营商环境的“金字招牌”，以政务服务的“温度”换取企业发展的“速度”和群众办事的“满意度”，为经济高质量发展注入强劲动力。

  高辉