义马市公共资源交易中心：

  近年来，义马市公共资源交易中心聚焦招标人、评标专家、代理机构等核心主体需求，以“提升服务质量”为主线，创新推出差异化、精准化服务举措，助力交易主体“轻装前行”。

  全流程跟办为招标人护航。立足招标人“降本增效、规范透明”的核心诉求，该中心打造“两心”服务矩阵，以“省心”服务优化营商环境，推行“一表申请、一网通办”极简模式，实现全流程电子化率达100%，每年为市场主体节约交易成本超1200万元；以“贴心”服务延伸价值链条，提供“延时服务”，无论评标工作持续到多晚，工作人员始终全程陪同，见证服务不间断。

  全维度守护为评标专家解压。针对评标专家“专业发挥受限、评审负担较重”的现实困境。该中心构建“三化”保障体系，打造智能化评审系统，让评标专家在评标过程中效率提升；建立便捷化云签章，让专家在编写评标报告时签章更为便捷；创设人性化服务场景，设置专家休憩区、应急药品区，让专家在评审中感受人文关怀。

  全周期赋能为代理机构减负。针对代理机构“政策理解难、流程把控难、风险防范难”的痛点，该中心创新推出“政策解读+实务操作+案例研讨”三维服务体系，把政策送上门，政策解读清；建立事前辅导、事中帮办、事后跟踪的闭环管理，将平均项目进场时间压缩至1个工作日。截至目前，全周期赋能减负措施已覆盖代理机构120家，从业人员400人次。

  通过高质量的服务实践，今年以来，投诉率为零，市场主体满意度提升至99.2％。下一步，该中心将持续深化“质量+”服务场景，打造服务标杆。李书鹏