义马市行政审批和政务信息管理局：

  为提升政务服务效能，优化营商环境，义马市行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为核心，从强化统筹、优化服务、保障落实三方面发力，推动政务服务全面升级。

  强化统筹，织密责任网络。义马市召开全市推进会，成立市级工作专班，印发相关文件，明确部门、街道职责及任务，建立“周复盘+月通报”机制，形成市、部门、街道三级协同联动格局，确保责任落实到位。

  优化服务，破解办事堵点。聚焦“新生儿出生一件事”等8项高频政务服务，召开 4次专题推进会，通过部门联审联办，梳理出5大类问题，制定3项解决方案。推动网办率提升33%，事项办理时限缩短超40%，切实提升服务效能。同时，开展“精准滴灌式”培训，编制操作指南等资料，采用“线上+线下”模式培训300 余人次，使群众咨询答复准确率达98%；打造“沉浸式”宣传矩阵，在政务大厅设专区，制作5个白话版短视频，提升政策知晓度。

  保障落实，强化督导问效。建立“日常督查+专项检查+随机暗访”督导机制，对7个街道、36 个部门窗口常态化检查。截至目前，已开展3次督导，整改问题4个，确保改革举措落地见效。

  下一步，义马市将继续深化“高效办成一件事”改革，在优化工作机制、创新服务模式上精准发力，以更高标准、更优服务为企业群众纾困解难，为全市经济社会高质量发展营造一流的营商环境。

  朱伟伟  郜云