三门峡市退役军人服务中心：

  日前，三门峡市退役军人服务中心精心组织开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。市退役军人事务局二级调研员胡洲源、机关党委科室负责人及市退役军人服务中心全体人员齐聚一堂，共同参与这场提升服务质量的实践行动。活动通过“岗位大练兵”演讲、业务知识考试、志愿服务三大板块，全方位推动文明服务理念落地生根。

  此次活动以多样化实践为抓手，旨在全面提升服务质量，持续擦亮退役军人服务的“金字招牌”。其中，演讲活动搭建起展现服务风采、凝聚精神力量的平台；业务知识考试成为检验业务能力、夯实服务根基的重要标尺；志愿服务则延伸了服务触角，架起传递社会关爱的桥梁，三者协同发力，推动文明服务理念入脑入心、见行见效。

  一是主题演讲环节。紧扣“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”文明服务主题，来自不同岗位的3名选手展开精彩角逐。他们立足本职，结合自身工作经历与鲜活案例，以饱满的热情、真挚的情感和生动的语言，讲述服务群众的点滴故事与深刻感悟，从多维度诠释对“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的理解，充分展现出退役军人服务工作者积极向上的精神风貌，进一步强化了业务能力与服务意识。

  二是业务知识考试环节。通过精心设计的试卷测试考核，以考促学、以学促干，全面增强工作人员的服务本领，推动服务意识再强化、服务态度再改善、服务水平再提升，确保窗口工作人员做到政策“一口清”、业务“问不倒”，切实将学习成果转化为工作实效，为退役军人提供更加优质高效的服务。

  三是志愿服务活动聚焦环境整治。志愿者们对楼道公共区域、门前及周边环境进行一次彻底清理，不放过一处卫生死角。活动现场，大家手持清扫工具，清理杂草垃圾，以实际行动为退役军人之家营造干净整洁的环境，展现出新时代退役军人服务工作者主动担当的良好形象。

  下一步，全市退役军人服务中心（站）将深化开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，厚植“服务无止境，满意无终点”理念，持续优化窗口服务，让每个服务窗口都成为传递温暖的阵地，每次服务都成为尊崇退役军人的生动实践。

  胡欢  栾冬