为进一步提高政务热线服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，近日，义马市召开12345政务热线超期工单督办会。

  会议通报了今年以来政务热线工单办理情况，对超期工单逐一进行分析，明确整改措施和办结时限，针对职责交叉、解决困难的工单，现场明确牵头部门和配合单位，建立联动机制，形成工作合力，力争问题尽快解决。

  会议强调，超期工单不仅影响政府公信力，更损害群众切身利益，各承办单位要以正在开展的“强担当、抓落实、促提升”专项行动为契机，全面提升工单办理质效。一要提高政治站位，强化责任担当。充分认识12345政务服务热线是解决政务服务问题的重要渠道、优化营商环境的重要窗口，要严格按照“高标准、严要求、快节奏、创一流”的工作要求，进一步转变工作作风、提高办理质效。二要严格办理时限，提升办理质量。对尚未办结的超期工单，倒排工期、挂图作战，努力在规定时间内高质量完成；对新接收工单，严格按照办理流程和时限要求，做到 “接诉即办、限时办结”。三要加大督导考核，健全长效机制。完善工单办理质量评估机制，通过动态跟踪、办结复核等方式，实施全流程监管，对重复投诉、超期未结等突出问题实行提醒督办，确保规定时间内“件件有落实，事事有回应”。

  王豫辉