卢氏县纪委监委：

  为切实维护货车司机合法权益，解决投诉处置效率质量不高问题，今年以来，卢氏县纪委监委成立工作专班，全力推动货运行业投诉处置工作提质增效。

  在日常工作中，该县纪委监委驻县交通运输局纪检监察组与县交通运输局党组围绕整治货车司机投诉处置效率不高等问题开展组组会商，在此基础上，监督推动制定《卢氏县交通运输局货车司机投诉处置专项整治实施方案》，将投诉受理、核查、整改、反馈的全链条工作流程标准化、规范化。

  同时，该县纪委监委督促县交通运输局在依托 12328 交通服务监督热线和12345市民服务热线的基础上，增设“紧急工单”分类标识，开通货车司机服务专线绿色通道。构建“接单—分派—处置—回访—归档”闭环管理链条，严格落实首问负责制与限时办结制。针对“处置效率低”的问题，重新构建“接诉即办” 工作流程，明确简单诉求1日内办结、一般投诉3日办结、复杂问题5日攻坚的处理时限。此外，创新“双签字+双回访”制度，要求经办人、分管领导联合背书，纪检监察组随机抽查回访，确保诉求得到及时回应和处理。

  目前，该县已建立涵盖160名在册货车司机的动态管理台账，对21家货运企业实施三轮全覆盖实地核查。针对投诉处置滞后等顽疾，推出“接诉即办”响应机制，投诉平均办结时长压缩33%，简单诉求2小时内办结率95%，大幅提升问题解决效率。

  闫建鹏  李建峰