陕州区观音堂煤矿社区居委会：

  “我是5号楼的住户，一个人坐着轮椅上不去楼梯，能不能帮我一下。”日前，陕州区观音堂煤矿社区家属院5号楼残障居民王女士通过社区服务热线求助，网格员12分钟内抵达现场。该社区推行“微网格”治理，实现“小事不出网格、大事不出社区”，精准服务居民需求。

  该社区将辖区细分为2大片区、17个基础网格，形成“社区——网格党支部——楼栋党小组”三级联动机制。每个网格配备“1名专职网格员+3名党员志愿者”，通过建立特殊群体数据库实施精准服务。

  创新推行“巡访——求助——处置——反馈——评价”5步工作法，采取“晨访夜巡+热线接听”双轨模式收集诉求。针对王女士出行难题，网格员不仅协调加装临时扶手，更将其纳入“爱心帮扶清单”，提供代购药品等定制服务。同步联动民政部门申办残障补贴，实现多维度帮扶。

  该社区还深度融合党建与基层治理，设立“党员先锋岗”，严格执行“三必到”制度（突发事件、矛盾纠纷、重大节日必到）。培育“银发互助队”等6支志愿队伍，构建“网格吹哨、多元响应”服务体系，生动诠释“小事不出网格”的治理成效。许伟伟  种春江