□本报记者 卢仙格/文图

  为健全社会心理服务体系，提供优质便捷的心理健康服务，国家统筹设立“12356”全国统一心理援助热线，目前，三门峡市“12356”热线已正式开通，实现“一号通达、全天响应”。

  热线全年无休

  24小时为群众提供

  专业的心理援助

  据了解，心理援助热线主要以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在20分钟内，紧急心理危机事件干预时间可能延长至40—60分钟。

  昨日，记者尝试拨通“12356”热线，电话接通之后会进行分情况转接，咨询18岁以下未成年人的心理问题将转接至三门峡市中心医院，咨询成年人心理问题将转接至三门峡市康复医院（精神卫生中心）。按照要求，该热线将实现全年无休，24小时为群众提供专业的心理援助，包含情绪困扰、人际困扰、心理压力与适应、心理危机事件、儿童心理行为异常等。

  三门峡市康复医院（精神卫生中心）身心科病区主任胡亚丽向记者介绍，自3月20日热线开通之后，已经陆续接到不少需要心理援助的热线电话。“有一天晚上我值夜班，晚上10时左右，一位女士打电话进行心理咨询，经我了解，这位女士住在郑州，孩子不到一岁，自我感觉近期与丈夫的关系很糟糕，得不到对方的理解，这让她感觉很压抑，患者在自述时，一直带着哭腔，有明显的抑郁情绪，我对她进行了细致的心理疏导，一番沟通之后，这位女士的情绪渐渐稳定了下来，此时我建议这位女士有必要在丈夫的陪伴下到医院进行线下问诊，进行细致评估后，再对症确定治疗方案，该女士当即表示，次日就去，心理援助效果明显。”胡亚丽讲述道。

  希望热线公布到学校内部，为青少年提供直接帮助

  自我市“12356”热线开通以来，不少家长纷纷打电话咨询未成年人的成长问题。三门峡市中心医院发育行为科主任董玉红表示，根据以往的门诊情况来看，近年来，青少年出现厌学、自伤、家庭关系异常的现象越来越多，2024年该科室关于初中生学习困难的门诊接待量达到13000余个，所以青少年的心理问题必须引起足够重视。

  董玉红表示，“12356”热线开通之后，科室将派出专业团队展开服务。在儿童心理行为异常时，比如孩子出现焦虑、抑郁、自闭、多动等，家长一定要足够重视，及时寻求专业医务人员帮助。“我们将0至18岁的少年儿童进行了细分，0至3岁主要提供孩子运动发展、语言发展、家庭养育方面的支持，3至6岁儿童提供语言、认知、行为规则、入学准备方面的支持，6至12岁提供多动、阅读书写困难、过度敏感等方面的支持，12—18岁提供学习压力、抑郁、社交障碍等方面的支持。”董玉红说道。

  为了给更多孩子提供支持，董玉红表示，希望未来可以和我市教育部门合作，将心理咨询热线在校园内部公布，如果孩子们有心理问题可以直接打电话咨询，“这样对于偏远地区缺少医疗资源的农村孩子来说，是非常有必要的，有时候来自陌生人的一点鼓励、一句话语，也许会改变一个孩子的一生。”