义马供电公司：

  2024年以来，义马供电公司全面落实“三个必须”用电保障，做到产业链企业“有诉必应、有诉必报、合规必办”，实现在公司系统内100%化解企业用能成本、供电质量、报装办电等各类涉电诉求。

  构建紧密“矩阵式”联络机制，做到“有诉必应”。该公司主动了解企业生产经营过程中涉及的用能、安全等诉求，通过双向交流、主动服务，确保“企业有诉有人应、链长部署有人盯”，最大限度争取政府、企业支持理解。

  建立全口径诉求信息管控机制，做到“有诉必报”。公司密切跟进“链上企业”动态，全口径收集涉电诉求，全量逐级上报，上下联动协同解决企业诉求。

  压紧压实供电主体责任，做到“合规必办”。分类施策精准化解企业诉求矛盾，对于节能降本类诉求，结合近年电费电价政策等，向政府、企业将电费电价政策、企业电费账单“说清讲透”，并主动为企业提供节能降本诊断分析和技术指导。

  截至目前，该公司已走访企业30家，收集客户问题56条，现场解决47条，转办9条，问题解决率100%，客户满意率100%。下一步，该公司将积极探索市场拓展与优质服务新方法，切实帮客户解决电力供需中遇到的实际问题，满足企业多元化需求，以优质的电力服务为企业客户赋能，促进地方经济发展。冯杰