日前，因家庭矛盾发生争执的孙某夫妇，经调解员薛巧轩耐心疏导，最终敞开心扉、重归于好。这起婚恋矛盾的顺利化解，正是湖滨区推行“五长”工作法、联动高效解民忧的生动缩影。

    “很多家庭矛盾、邻里纠纷，看似是鸡毛蒜皮的小事，但若沟通不畅、情绪积压，很容易演变成大问题。”深耕基层调解一线多年的薛巧轩感触颇深。她坦言，以往面对情况复杂、权责交叉的疑难纠纷，基层调解员常单打独斗，调解难度大、周期长。如今，随着湖滨区“五长”工作机制落地见效，多部门靠前联动、同向发力，基层调解有了专业支撑和制度兜底。

    基层治理无小事，矛盾化解暖民心。为此，湖滨区设立“五长议事室”，由区委政法委、区法院、区检察院、区公安局、区司法局5家单位主要负责人每周固定一天在综治中心现场办公。通过制定“五长”责任清单与协同规则，统筹调配22个职能部门58名工作人员，针对13类矛盾纠纷化解开展会商研判，集中解决复杂疑难问题。

    在具体运行中，“五长”协同合作，紧盯物业、婚恋、经济金融等1896起矛盾纠纷的方案制定、法律适用、协议达成及司法确认等环节，推动综治中心政法单位、职能部门、律师团队、专职调解员及合作机构第一时间联动响应，推动矛盾纠纷化解提质增效，让群众烦心事、揪心事在家门口就能妥善解决。

    “‘五长’牵头会商研判、精准把脉施策，情理法相融、多维度发力，既能解开群众心里的疙瘩，又能守住法治底线。”薛巧轩朴实的话语，道出了基层调解工作的初心与底气。

    如今，通过持续深化“五长”工作法，湖滨区总结提炼出物业纠纷“四型五步法”“疑难矛盾三步推演”等一批可复制、可推广的基层治理经验。通过健全完善制度机制、优化规范办事流程，实现矛盾处置率、调解率、书面率“三个100%”，辖区疑难复杂纠纷化解质效大幅提升。

    据了解，湖滨区将持续深化综治中心规范化、精细化建设，推动完善矛盾多元化解机制，用心用情办好群众身边事，以扎实的基层治理成效守护辖区平安稳定、护航群众安居乐业。