湖滨区税务局：

  近日，湖滨区税务局办税服务厅内，一场特殊的“纸上对话”让聋哑人士张先生顺利办结灵活就业人员社保缴费业务，无声的交流间，尽显税务服务的温情与温度。业务办结后，张先生用手机打字表达谢意，还向工作人员频频竖起大拇指。

  当天，张先生走进办税服务厅，面对厅内的自助终端和智能设备面露迟疑，显得手足无措。导税人员敏锐察觉后主动上前，在确认其为聋哑人士后，立即取出便签纸写下问询话语，开启了全程纸笔沟通模式。在得知张先生刚完成灵活就业参保，此次前来需办理社保费缴纳后，工作人员将其引导至“爱心窗口”，为其提供专属服务。

  从仔细核对参保信息、协助申报缴费基数，到最终完成当月社保费缴纳，业务办理的每一个环节，工作人员都以清晰工整的文字逐一说明，反复确认张先生理解无误。业务办结后，工作人员还贴心送上图文并茂的《手机缴纳社保费操作指南》，并在便签纸上详细标注每月缴费时间、基数调整节点、线上线下咨询方式等关键信息，确保张先生后续能自主顺畅办税。

  这样的暖心场景，在湖滨区税务局办税服务厅早已成为常态。近年来，该局在推进办税服务厅智能化升级、提升办税缴费效率的同时，始终将特殊群体办税便利化放在重要位置，坚守“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。通过设立特殊群体绿色通道、配备含纸笔、应急药品等物资的便民服务箱、开展特殊群体服务专项培训等举措，持续完善线下便民服务机制，着力构建“科技赋能+人文关怀”双轮驱动的税费服务新生态，让税费服务不仅有办理的“速度”，更有为民的“温度”。

  高琳静