义马水务集团有限公司：

  一次“下意识”的奔跑。近日，义马水务集团有限公司营业厅里人来人往。一位年迈的大娘在台阶前走得格外吃力，就在她抬手扶门的瞬间，正在整理单据的工作人员李君猛地抬起头，下一秒，她已经放下工作快跑了出去。“大娘，您慢点，我来扶您！”掀起厚重的门帘，弯下腰，小心翼翼地搀起手臂，李君的这一连串动作没有一丝犹豫。从门口到休息座椅，短短几路，却让大娘紧锁的眉头舒展开来。

  一套“有温度”的专属服务。扶老人坐下后，李君没有马上离开。她俯下身，贴近老人耳边耐心询问。当得知大娘因记不清流程而犯难时，她主动介绍了水务集团的“银发专属服务”。

  “大娘，您记下这个电话，以后不用大老远跑了，我们上门帮您办。”李君拿出登记簿记下地址，并叮嘱缴费细节。从“柜台内”走到“柜台外”，从“等你来”变成“我上门”，这不仅仅是服务地点的转移，更是对老年人尊严的贴心守护。

  一份“百分百”的民生答卷。这样暖心的一幕，在该公司已是常态。为了帮老人跨越“数字鸿沟”，该公司推出了一系列硬核又温情的举措：营业厅里，无障碍通道、爱心专座、老花镜和急救药箱一应俱全。开设老年人“绿色通道”，减少排队时间，并要求全员做到“多问一句、多扶一把、多等一会儿”。

  据悉，自“银发专属服务”开展以来，该集团累计提供上门收费、入户检修等暖心服务超千余次，满意率始终保持100%。家住银杏小区的李大爷感慨：“我腿脚不好，孩子们不在身边，以前交水费是难题。现在水务集团的人比儿女还细心，定期上门，我这心里热乎乎的！”

  下一步，义马水务集团有限公司将继续把水送到千家万户，持续迭代“银发专属服务”，用实际行动为构建老年友好型社会贡献水务力量。

  义马水务集团有限公司供稿