日前，小雨下个不停，农行卢氏县支行营业大厅内各项工作有序进行。客服经理照例对自助设备区进行巡查时，注意到ATM机厅的角落坐着两位老人。客服经理俯身轻声询问是否需要帮助。老人连忙解释：“小姑娘，我们不办业务，外面下着雨，我们走累了，想进来躲躲雨，歇歇脚，打扰你们工作了。”客服经理宽慰老人：“没关系，外面下着雨，您坐着休息，不打扰的。”片刻后，她端着两杯冒着热气的温水走了回来，递到老人手中并再次叮嘱道：“天冷，喝杯热水暖暖身子，就在这儿坐着休息。有事随时叫我。”接过热水，两位老人连声道谢。他们感慨地说：“我们就想找个地方避避雨，没想到银行工作人员这么热情，不仅没让我们走，还专门倒热水。这杯水喝下去，身上暖了，心里更暖了。”

  农行卢氏县支行负责人表示，服务无小事，点滴见真情，始终要求员工把客户和群众的冷暖放在心上，用有温度的服务赢得信赖。下一步，该行将继续深耕“金融为民”理念，从细微之处入手，用心用情解决好群众身边的“关键小事”，让农行成为百姓心中最温暖的金融港湾。王洪飞