日前，一位客户拎着一袋硬币走进农行卢氏希望支行营业大厅，在工作人员热情耐心地帮助下，数百枚硬币被全额兑换，客户感动之余连声道谢，成为这个普通日子里最温暖的画面。

  当天上午，该支行营业大厅内业务繁忙，客户往来不断。一位中年男子手拎白色塑料袋走进大厅，站在门口四处张望，神色犹豫。正在厅堂值守的客服经理主动迎上前去询问，得知客户经营小本生意积攒了大量硬币，想到银行兑换成整币，但看到大厅等候客户较多，担心清点硬币耗时过长给银行添麻烦，正打算改天再来。客服经理当即表示：“您放心，硬币我们照收不误，稍等片刻，马上帮您整理。”随即叫来正在忙碌的客户经理，两人一起将塑料袋拎到清点台前，将混装的一角、五角、一元硬币悉数倒出，分工协作进行分类清点。二十多分钟后，627枚硬币全部清点完毕，合计586.5元。柜员迅速为客户办理了兑换手续，将崭新的纸币递到客户手中。接过现金，客户脸上露出了笑容。

  此次硬币兑换虽是日常服务中的一件小事，却折射出农行卢氏希望支行员工对客户需求的高度重视。该行负责人表示，人民币是法定货币，硬币也是钱，客户的每一分钱都值得被认真对待。下一步，该支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，从点滴细节入手，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动守护金融消费者权益，为营造安全、便捷、温暖的县域金融服务环境贡献力量。

  王洪飞