——记渑池县人民法院书记员卫婷

  法院的立案窗口是与群众接触的第一线，是司法程序开始的第一步。渑池县人民法院书记员卫婷在立案庭窗口工作时，透过每一组数据见证“法院人”的辛苦和奔波，感受世间百态，也坚定了全心全意为人民服务的决心。

  立案庭的窗口处，没有庭审现场的激烈辩论，没有案卷研判的沉静专注，有的只是对初来法院群众的耐心解惑。作为立案庭窗口工作人员，卫婷和同事要做的就是为每一名带着心事来的当事人，推开办案流程中的“第一扇门”。

  “您好，请问您是要立案，还是需要咨询？”这句话，卫婷和她的同事每天都要重复很多遍。

  有时他们忙得焦头烂额，可内心再焦急，开口时还是会把语调放缓。他们清楚，大多数来窗口办事的人都怀揣着紧张与不安，也许一句稍带负面情绪的话语，就会放大他们心中的愤怒、悲伤或急切。所以，他们坚守“对着急的人慢一点，对不懂的人细一点，对无助的人暖一点”的原则，耐心仔细地听取当事人诉求，解答疑问，缓解当事人的焦虑情绪。

  “有人说‘立案就是按流程走’，可是，只有守过这个窗口的人才知道，其中藏着太多需要用心、用情的地方。”卫婷说，窗口人员作为案件审核的第一关，需要具备通过一纸诉状看出案件归属管辖、相关材料有没有漏项、案由是否正确、诉求是否清晰等问题，如果稍有疏漏，就会对后期案件审理产生诸多不必要的麻烦。

  近年来，随着线上立案成为常态，法院立案窗口也更加智能化，但很多网络化操作也成了部分当事人的“拦路虎”。每天，立案窗口的工作人员都会遇到很多不会操作线上系统的当事人。这时，卫婷和同事就手把手教他们拍照、填信息，再上传到小程序，一遍又一遍地讲解，直到确认案件顺利流转才放心。

  “在立案窗口这一方小天地里，工作人员重复着同样的工作，会不会觉得枯燥？”面对笔者的提问，卫婷回答：“每天会有不同的人，他们带着怒气来，走时心平气和；揣着迷茫来，走时充满希望。这样的重复特别有价值。”

  “日复一日，年复一年，立案窗口工作人员始终坚守在司法服务最前沿，他们就像铺在司法大道起点上的一颗颗石子，身后还有更长更远的司法之路。”卫婷说，作为其中的一颗“石子”，她感到很荣幸，今后将继续守护这“第一扇门”，守护在群众身旁，用真心守护每一个诉求。

  代文官  王凯泉