9月以来，渑池县深化开展“局长走流程”提质增效专项行动，聚焦企业群众办事“痛点堵点难点”，该县行政审批和政务信息管理局联合县发改委，梳理今年以来窗口及其他营商环境投诉渠道数据，精准锁定投诉量前三、满意度低于80%的事项及对应单位，下发通知督促整改，为专项行动划定“问题靶心”。

  作为首批触发走流程单位，渑池县市场监督管理局积极响应，“一把手”以“办事群众”身份进驻政务服务窗口，全流程体验业务办理，深挖问题根源并落实针对性整改。针对食品经营许可“审批时限长”这一核心痛点，将办理时限从10个工作日压缩至5个，大幅提升审批效率；针对窗口服务意识薄弱的短板，推行“热心接待、耐心解疑、恒心办事”的“三心”服务原则，主动接受群众监督，优化服务体验。截至目前，该局已累计梳理问题4项、制定整改措施8条，成功破解跨部门堵点2个；通过现场走访、电话回访15家企业和20名群众，办事满意度均超90%。同时，建立整改事项动态监测表，对已整改事项开展3个月跟踪监测，严防问题反弹。

  “下一步，我们将以流程优化作为核心抓手，持续聚焦企业群众办事中的新痛点、新难点，在简化环节、压缩时限、创新服务模式上不断发力，推动政务服务门槛更低、效率更高、体验更好，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”渑池县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。周建伟