卢氏县人民政府办公室：

  自中央八项规定精神学习教育活动开展以来，卢氏县人民政府办公室以作风建设为抓手，推动工作效能与群众服务质效双提升，取得了显著成效。

  在内部管理优化上，针对各股室可能存在的 “事难办”等问题开展专项排查、整改，修订《卢氏县人民政府办公室接听值班电话工作规范》，严格落实 “首问负责制”。经过优化、规范管理，目前工作人员响应群众诉求更高效，从接诉到初步反馈的平均时间缩短，“冷硬横推” 现象完全消除，内部运转流程更趋顺畅。

  在群众服务方面，聚焦 “急难愁盼”问题精准发力。接待来访群众时耐心倾听诉求，积极协调相关部门解决实际问题，成功帮助离散 82 年的群众寻回亲人，妥善安置流落外地的特殊病患，集体访事件处置及时率达 100%。较学习教育前相比，群众反馈好评率提升 25%，获得感与信任感明显增强。

  会议、文件减负成效突出。严格发文质量，杜绝不必要的发文，建立 “三级审核制”，杜绝 “红头变白头”，发文数量同比下降 21%；落实会议 “八不开” 清单，推行视频、电话会议等形式，会议数量同比下降61%，解决了基层干部频繁奔波开会等问题，将更多时间和精力投入一线服务与实地调研中。李兰